Allgemeine Informationen

1) Zahlung per Kreditkarte (Visa & Mastercard)

Gern können Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Die Summe Ihres Rechnungsbetrags wird vorerst auf der Kreditkarte reserviert. Die Kreditkarte wird erst dann belastet, sobald Sie eine erfolgreiche Bestellbestätigung erhalten haben. Bei Nichtzustandekommen der Bestellung wird die Kreditkarte selbstverständlich nicht belastet. Die Sicherheit bei der Bezahlung hat bei uns oberste Priorität. Dazu nutzen wir Sicherheitsverfahren.

Der Versand der Ware erfolgt noch am selben Tag, wenn die Bestellung bis 13 eingeht. Spätestens jedoch am nächsten Werktag.

2) Paypal

Über einen Paypal-Account können Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte, EC-Karte oder Lastschrift bezahlen.

Paypal bietet eine Reihe von Vorteilen:

- Einfach: Die Zahlung ist unkompliziert mit nur wenigen Klicks. - Schnell: Der Versand kann - wie bei Nachnahmezahlungen – innerhalb von 24 Stunden erfolgen. - Sicher: Die Bankverbindung und die Kreditkartendaten werden nicht weitergegeben.

Was ist Paypal?

Paypal ist ein sicherer Online-Zahlungsservice, mit dem Sie Ihre Einkäufe einfach und schnell in unserem Onlineshop bezahlen können. Mehr als 100 Millionen Mitglieder nutzen Paypal, um schnelle und sichere Zahlungen im Internet durchzuführen.

Wie melde ich mich bei Paypal an?

Sie können sich bei Paypal.de einfach und bequem im Internet anmelden. Paypal bietet Ihnen als Kunden einen Käuferschutz. Weitere Informationen zum Käuferschutz erhalten Sie bei Paypal.

3) Überweisung per Vorkasse.

Bitte wählen Sie diese Zahlungsart, wenn Sie uns den Betrag auf unser deutsches Bankkonto überweisen möchten. Für Kunden aus Österreich und der Schweiz bieten wir eine Überweisung per IBAN/BIC (Swift-Code) an. Normalerweise entstehen für eine Überweisung keine zusätzlichen Kosten, dies ist jedoch von den Konditionen Ihrer Bank abhängig, die Sie im Zweifel bitte erfragen.

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen die Bankverbindung mitteilen. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keinen Bestellbestätigung erhalten haben, möchten wir Sie bitten uns zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass der Versand erst nach Eingang der Überweisung erfolgt, was bis zu 3 Werktage(Montag bis Freitag) dauern kann.

Kann ich per Rechnung oder Nachnahme zahlen?

Zahlungen per Nachnahme, auf Rechnung oder eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Haben Sie meine Überweisung bereits erhalten?

Falls Sie per Überweisung / Vorauskasse bezahlen, bedenken Sie bitte, dass es üblicherweise bis zu 3 Werktage dauert kann, bis der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht wird.

Fragen zum Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal €6,95 pro Bestellung, egal, wie viele Artikel Sie bestellen. Wenn der bestellte Artikel mit "kostenlose Lieferung" gekennzeichnet ist, fallen keine Versandkosten an. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nach Österreich, in die Schweiz und die Benelux-Länder abweichen können.

Wie verläuft die Lieferung und wie lang ist die Lieferzeit?

Unser Versandlager befindet sich in Großbritannien. Soweit nicht anders angegeben wird die Ware innerhalb von 2-4 Tagen nach Eingang der Zahlung ausgeliefert. Wir bitten um Verständnis, wenn ein Versand mal etwas länger dauert, da wir hier abhängig von unseren Logistikpartnern sind. Gerne teilen wir Ihnen die Trackingnummer zu Ihrer Lieferung mit.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Auslieferung, können Sie uns telefonisch (Mo-Fr 10-17 Uhr) oder per E-Mail kontaktieren. Achtung: Bei Überweisungen verlängert sich diese Zeit um durchschnittlich 3 Werktage.

Geben Sie bitte unbedingt eine korrekte Lieferanschrift an!

Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre korrekte Anschrift mitteilen. Wenn Sie über Paypal bezahlen, prüfen Sie bitte, ob dort Ihre aktuelle Adresse registriert ist. Andernfalls verzögert sich der Versand und führt zu unnötigen Mehrkosten, die wir vermeiden möchten.

Mit welchem Unternehmen wird die Ware verschickt?

Wir verschicken unsere Ware vorrangig mit DHL und TNT (Sperrgut). Bei einigen Artikeln erfolgt der Versand mit FedEx, UK Postal oder der Deutschen Post. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen im Vorfeld nicht mitteilen können, mit welchem Unternehmen die Ware verschickt wird, da es abhängig von unserem Lager und unseren Partnern ist. Dafür profitieren Sie von günstigen Preisen und Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass unsere Kurierdienste (FedEx etc.) nicht an Packstationen liefern können.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Falls die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen sollte, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir dann Bilder des Schadens benötigen werden, um den Vorfall bearbeiten zu können. Nach Rücksprache mit Ihnen organiSieren wir den Rückversand und einen Austausch der beschädigten Ware.

Bitte beachten Sie:

Wir möchten Sie bitten, bei Lieferung Ihres Paketes unbedingt darauf, dass Sie die Ware als "nicht gesehen" oder "beschädigt" unterschreiben. Denn nur wenn die Ware als "nicht gesehen" oder "beschädigt" unterschrieben wurde, können wir eventuelle Schäden beim Kurier bemängeln und die Kosten dafür erstattet bekommen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten Werktag nach Erhalt der Ware. Vielen Dank.

Was passiert, wenn ich die Annahme der Lieferung verweigere?

Wir möchten Sie bitten vor Nichtannahme einer Lieferung mit uns in Kontakt zu treten, damit wir den Rückversand organiSieren können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht über 14 Tage bleibt davon unberührt.

Kommen zusätzliche Steuern oder (Zoll-)Gebühren auf mich zu?

Nein, mit Ausnahme von Lieferungen in die Schweiz sollten keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Sie bezahlen nur die auf der Internetseite angegebenen Preise und Lieferkosten, wenn die Lieferung innerhalb Deutschland erfolgt. Da wir nur innerhalb der EU vertreiben, fallen außer bei Lieferungen in die Schweiz keine Zollgebühren an.

Wo bleibt meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift und der Bestellnummer an kontakt@brunnen-und-mehr.de
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Anliegen ohne vollständigen Namen nicht oder nur zeitverzögert bearbeiten können. Falls Ihr Name vom Bestellnamen abweicht, der bei der Bestellung angegeben wurde, möchten wir Sie bitten, uns diesen bereits in Ihrer E-Mail mitzuteilen.

Sicher einkaufen

Primrose Deutschland ist die deutsche Tochter von Primrose London (Handelsname der Meika Ltd, Registrierungsnummer: 4756556), einem der Marktführer im Verkauf von Brunnen, Markisen und Gartenbedarf in Großbritannien. Wie alle Firmen in der EU unterliegen wir dem EU-Handelsrecht. Als Kunde sind Sie also genauso geschützt, wie beim Kauf von einer in Deutschland ansässigen Firma.

Umtausch / Rückgabe und Gewährleistung

Was passiert im Gewährleistungsfall?

Auf alle unsere Waren haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Fehler sind sehr selten, aber wenn Sie einen Fehler feststellen, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail mit. Wenn die Ware zur Inspektion zurückgeschickt werden muss, sprechen Sie bitte mit uns ab, wie die Ware versandt werden soll. Fehlerhafte Waren werden repariert oder ersetzt.

Kann ich meine Bestellung widerrufen /umtauschen?

Falls Ihnen die Ware nicht gefällt können Sie die Ware im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung nachfolgend:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Primrose Deutschland
44 Portman Road
Reading
RG30 1EA
Großbritannien

Telefaxnummer: +44 (0)1189 459 997
E-Mail-Adresse: kontakt@brunnen-und-mehr.de

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ich habe weitere Fragen

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren oder eine E-Mail zu schreiben. Unser freundliches Fachpersonal hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.